Como solicitar a exclusão
Para solicitar o encerramento da sua conta HORAÊ e a exclusão dos dados pessoais associados, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para suporte@horaê.com.
- Utilize o assunto “Exclusão de conta HORAÊ”.
- Informe no e-mail o endereço de e-mail cadastrado na sua conta HORAÊ.
- Se necessário, o HORAÊ poderá solicitar informações adicionais exclusivamente para confirmar a titularidade da conta e proteger o usuário contra solicitações indevidas.
E-mail oficial: suporte@horaê.com
Informações que podem ser solicitadas
Para localizar a conta e proteger o titular contra solicitações indevidas, poderemos solicitar informações suficientes para confirmar a identidade e a titularidade da conta.
Essa verificação será limitada ao necessário para atender a solicitação com segurança.
O que acontece após a solicitação
As solicitações encaminhadas ao suporte oficial serão analisadas conforme a legislação aplicável. Esta página não realiza a exclusão automática da conta ou dos dados pessoais.
A desativação da conta não equivale à eliminação automática de todos os dados. A eliminação e eventual conservação dependem da análise da solicitação e das hipóteses legais aplicáveis.
Dados que podem ser mantidos
As hipóteses legais de conservação devem ser avaliadas conforme o caso. Os itens abaixo não significam que todos os dados sejam mantidos nem estabelecem um prazo fixo de retenção:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- prevenção e investigação de fraude;
- segurança da plataforma e dos usuários;
- cumprimento de ordens de autoridades competentes;
- outras hipóteses de conservação permitidas pela legislação.
Assinatura HORAÊ Pro
A solicitação de exclusão da conta HORAÊ não deve ser considerada automaticamente como cancelamento da assinatura HORAÊ Pro, cuja cobrança é processada pelo Asaas.
Quando houver uma assinatura ativa, utilize o gerenciamento da assinatura disponível na plataforma para solicitar o cancelamento da renovação. Dúvidas e solicitações podem ser encaminhadas ao suporte oficial.
Conta de Cliente ou Profissional
O procedimento se aplica às contas utilizadas como Cliente, Profissional ou em ambos os perfis.
Dúvidas sobre privacidade
O mesmo canal pode ser utilizado para dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD.
Contato: suporte@horaê.com
Documentos relacionados
Para mais informações, consulte também nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.