Como solicitar a exclusão
Para solicitar o encerramento da sua conta e a exclusão dos dados pessoais associados, envie uma mensagem para:
E-mail oficial: suporte@horae.com
No assunto da mensagem, recomendamos utilizar: “Exclusão de conta HORAÊ”.
Informações que podem ser solicitadas
Para localizar a conta e proteger o titular contra solicitações indevidas, poderemos solicitar informações suficientes para confirmar a identidade e a titularidade da conta.
Essa verificação será limitada ao necessário para atender a solicitação com segurança.
O que acontece após a solicitação
Após a validação da solicitação, a conta poderá ser encerrada e os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados quando cabível.
Algumas informações podem ser mantidas quando a conservação for necessária ou autorizada pela legislação aplicável.
Dados que podem ser mantidos
Mesmo após o encerramento da conta, determinados registros podem precisar ser preservados por motivos como:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- prevenção e investigação de fraude;
- segurança da plataforma e dos usuários;
- cumprimento de ordens de autoridades competentes;
- outras hipóteses de conservação permitidas pela legislação.
Assinatura HORAÊ Pro
A exclusão da conta HORAÊ não deve ser considerada automaticamente como cancelamento de uma assinatura ativa gerenciada pela Apple App Store, Google Play ou outro provedor de cobrança.
Quando houver uma assinatura ativa, o usuário também deverá verificar as opções de gerenciamento e cancelamento disponibilizadas pelo respectivo canal de contratação.
Conta de Cliente ou Profissional
O procedimento se aplica às contas utilizadas como Cliente, Profissional ou em ambos os perfis.
Dúvidas sobre privacidade
O mesmo canal pode ser utilizado para dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD.
Contato: suporte@horae.com
Documentos relacionados
Para mais informações, consulte também nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.